Kontakt
Abbonieren
Dezember 18, 2007 
Im Juni habe ich mir das HP Notebook Compaq nx9420 gekauft. Meine Entscheidung viel u. a. auf dieses Notebook, weil ich viel Wert auf gute Verarbeitung und Support lege. Eigentlich habe ich ja gehofft, dass ich nie etwas mit dem Support zu tun bekommen würde, aber leider hat sich das die Tage geändert.
Seit einem automatischen Windows-Update fährt mein Rechner mit Vista nicht mehr hoch. Da es beim Kauf des HP Compaq eine Vista OEM Recovery DVD gibt (bzw. man diese beim ersten Start des Rechners selbst erstellen muss), gibt es keinen Support über Microsoft. Für den Support ist laut Microsoft der Notebook-Hersteller zuständig – in diesem Fall also HP.
Im Moment fährt mein Notebook weder im normalen noch im abgesicherten Modus hoch und bleibt mit einem schwarzen Bildschirm und weißem Cursor kurz vor dem Erscheinen des Anmeldefensters stehen. Die Reparieren-Funktion beim Booten (über F8) kann ich auch nicht nutzen, da ich nur eine Recovery DVD habe und es beim Kauf des Notebooks keine normale Windows Vista DVD gab.
Also habe ich in meinen Unterlagen rumgesucht und in der Nähe des Handbuchs eine Support-Telefonnummern gefunden. Beim Anruf dieser Nummer kam eine Ansage mit dem Hinweis, dass sich die Nummer geändert hat und man doch bitte die folgende andere Nummer wählen möchte. Beim Anruf dieser zweiten Nummer hatte ich eine Dame am Telefon, die mir sagte, dass
“Sie ein Compaq-Notebook besitzen, was ein Business-Notebook ist und für welches eine andere Hotline zuständig ist”
Na gut, dann versuche ich es halt mit der dritten Nummer. Wieder habe ich eine Dame am Telefon, die sich mein Problem anhört. Bereits zu Beginn des Gespräches merke ich, dass due gute Dame überhaupt keine Ahnung hat oder mich total falsch versteht (HP scheint seinen Support in den östlichen Teil Europas ausgelagert zu haben…). Ständig versuche ich der guten Dame zu erklären, dass das, was sie vorschlägt nicht geht und dass ich gerne mit einem Techniker sprechen möchte.
“Nein, tut mir leid, mit einem Techniker kann ich sie nicht verbinden. Aber bleiben Sie einem Moment dran. Dann halte ich mal eben Rücksprache mit dem Techniker und melde mich sofort wieder bei Ihnen”
Das Hin und Her geht drei Mal. Ich schildere mein Problem und die Mitarbeiterin des Supports hält Rücksprache mit einem Techniker. Letztendlich kommen wir zu dem Punkt, dass Windows über die möglichen Optionen (Abgesicherter Modus, letze Funktionierende Version herstellen usw.) nicht zum Laufen gebracht werden kann. Das sagte ich der guten Dame allerdings schon zu Beginn des Gesprächs, weshalb ich auch direkt mit einem Techniker sprechen wollte… Man schlägt mir nun vor eine Vista DVD zuzuschicken, mit der die “Reparieren-Option” ausgeführt werden kann (was ja mit meine Recovery-DVD nicht geht).
OK, denke ich. Schön und gut. Aber wie lange dauert es, bis ich die DVD erhalte?
“Das kann drei Tage oder drei Wochen dauern.”
Klasse Aussage. Vor allem sind schon drei Tage eine sehr lange Zeit, wenn man sich ein Bussiness-Notebook kauft, um damit zu arbeiten. Also habe ich einen Tag später wieder bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Man sagte mir, dass ich die DVD wohl nächste Woche erhalten würde (da nächste Woche Feiertage sind, würde ich wohl gut und gerne 10 Tage warten müssen). Das Paket per UPS-Expresssendung auf meine Kosten zu verschicken ginge auch nicht. Mit einem Teamleiter könne man mich ebenfalls nicht verbinden. Und eine Beschwerde-Hotline gäbe es auch nicht. Lediglich eine E-Mailadresse für meine Beschwerde könne man mir geben. Toll. Echt klasse. Super Support für einen Hersteller, der sich zu den Marktführern bei Notebooks zählt!
Wahrscheinlich werde ich jetzt auf eigene Kosten eine DVD kaufen, damit ich mich nicht weiter rumärgern muss. Ob mein nächstes Notebook wieder von HP sein wird? Wohl eher nicht!
Datenblog ist das private Blog von 
